よくある質問
初めての方へ
Q
カウンセリングとは、何をするものですか？カウンセリングとは、心理の専門家であるカウンセラーがあなたの悩みを聞き、気持ちの整理や解決策を一緒に探していくプロセスです。
初回のカウンセリングで問題の経緯や現状を詳しく伺い、その後、継続的にカウンセリングを重ねていくことで改善を目指します。
Q
メザニンは誰でも利用できますか？以下のいずれかに該当する場合、安全確保のため、本サービスをご利用いただくことはできません。
・通院中で、主治医の同意を得られていない方
・18歳未満で、保護者の同意を得られていない方
・自殺願望を強く抱いている方
・ご自身、または他者を傷つける恐れ（自傷・他害）がある方
Q
必要な事前準備はありますか？特別な準備は不要です。
カメラとマイクのあるPCやスマホ、タブレットなどのデバイスとインターネット環境があれば、ご利用いただけます。
Q
自分ではなく、家族や友人の悩みを相談できますか？カウンセリングのご利用は、相談したいご本人様が直接されることをおすすめします。
状況を詳細に把握することができない場合、カウンセラーがお話しできることは一般的な回答にとどまります。
Q
二人で同時にカウンセリングを受けることはできますか？複数人が同時にカウンセリングに参加するメニュー（カップルカウンセリング）はございません。希望される場合は、初回のカウンセリングでカウンセラーにその旨をお伝えください。
Q
カウンセリングで相談できないことはありますか？基本的にはございません。
ただし、すでに医療機関を受診していて主治医がいる方は、カウンセリングの予約にあたって必ず主治医の許可をお取り下さい。
またそうでない場合も、伺ったお話からオンラインカウンセリングでは対応できないとカウンセラーと判断した場合、カウンセリングを中断させていただき、医療機関の受診をおすすめする場合がございます。ご了承ください。
オンラインカウンセリングについて
Q
事前にインストールしないといけないアプリなどはありますか？いいえ、不要です。
メザニン独自のシステムを使うため、PCやスマホ、タブレットのブラウザからすぐに始められます。カメラとマイクが使えるデバイスをご用意ください。
操作方法はこちら
Q
事前にカウンセリングで相談したいことをカウンセラーに共有することはできますか？はい、カウンセリング予約完了後に相談したい内容を入力するコーナーがありますので、そちらから可能です。
なお、pdfやwordといったファイルの添付はできません。
Q
前回とは別のカウンセラーを予約した場合、前回の相談内容は引き継がれますか？はい、相談された内容は担当するカウンセラー間で共有され、引き継がれます。
ただし、カウンセラーによっては直接お聞きすることを重視して、再度お話しいただく場合があることをご了承ください。
Q
カウンセリングはどのくらいの頻度で利用するのが望ましいですか？メザニンでは【7日間〜14日間に1回】の頻度で利用することを推奨しています。
個人差はありますが、継続利用する間隔が1ヶ月以上あくと、50分間では「状況の共有」しかできず、期待できる効果が小さくなります。
Q
予約をキャンセルすることはできますか？はい、可能です。
キャンセルすると、予約に使用されたポイントは戻ります。
ただし、カウンセリング開始の60分前を過ぎると、予約をキャンセルしてもポイントは戻りません。ご注意ください。
Q
カウンセラーに予約を取ってもらったり、仮予約のような形で日程を押さえてもらうことはできますか？いいえ、できません。
カウンセリングの予約は、必ずカウンセリングを受ける本人が取る仕組みになっています。
また、仮予約についても承っておりませんので、次回日程を打ち合わせた場合も、必ずご自身で予約をお取りください。
Q
カメラをOFFにしてオンラインカウンセリングを利用することはできますか？いいえ、できません。
メザニンではカメラONが必須です。お互いの顔や状況がわかる状態でご参加ください。
カメラがOFFの場合、カウンセラーがカウンセリングを中止する場合がございます。予めご了承ください。
Q
予約した時間に遅れそうです。開始時間をずらすことはできますか？いいえ、できません。
ただし、カウンセラーは50分間オンライン状態で待機しています。終了時間はそのままですが、途中からカウンセリングに参加することはできます。
なお、利用規約に定める通り、ご利用者様都合によるカウンセリングの欠席があった場合、ポイントの返還は承っておりません。ご了承ください。
料金、ポイントについて
Q
「ポイント」とは何ですか？メザニンでは、ポイントを使ってカウンセリング（50分/6,000pt）を予約します。
ポイントは予約時に消費され、キャンセルすると戻ります。有効期限は購入日から【180日間】です。ただし、100,000pt以上購入の場合は【365日間】となります。
Q
ポイントの有効期限を延長することはできますか？いいえ、できません。
ポイントは必ず有効期限内にご利用ください。
Q
一度購入したポイントは返金されますか？いいえ、購入されたポイントの返金は承っておりません。
Q
「チケット」とは何ですか？法人契約など、一部の利用者が使える特別なカウンセリング予約アイテムです。チケットの詳細は、マイページにあるチケットをタップ、またはクリックすることで確認できます。
Q
銀行振込を選択しましたが、「入金確認」を押しても次に進みません。どうすれば良いですか？「入金確認」ボタンのあるページ内の説明文に「お振込手続きができなかった場合」の対応方法のご案内があります。
そちらを参照してください。
会員登録・その他
Q
会員登録にはお金がかかりますか？いいえ、会員登録は無料です。
Q
会員登録したのに、案内メールが届きませんmezzanine（メザニン）からのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されていないかご確認ください。
また、メール受信拒否設定をされている場合、メザニンからのメール【@recurrent.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
上記のいずれにもあてはまらない場合、入力されたメールアドレスに誤りがあると考えられますので、改めて最初から会員登録をお願いします。
Q
一度登録した情報の変更や削除はできますか？はい、可能です。
ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することができます。
Q
一つのアカウントを複数人で利用することはできますか？いいえ、複数人での利用はできません。
必ずお一人ずつ会員登録をお願いいたします。
Q
パスワードを変更したいですログイン後、パスワード変更画面から変更可能です。
Q
パスワードがわからなくなりましたログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクから、パスワードを再設定してください。
Q
推奨環境について推奨環境は以下の通りです。
オンラインカウンセリングが利用できる環境（インターネットに接続されており、マイク／カメラが利用可能）が必要です。
【PC/推奨OS】
Windows 11/ 10 / Mac OS
【推奨ブラウザー環境】
※各ブラウザーの最新版をご利用ください
・Windows - Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
・Mac - Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox
【スマートフォン推奨OS】
iOS 11.0 以降 / iPadOS 13 以降 / Android 6.0x 以降
【推奨ブラウザー環境】
※各ブラウザーの最新版をご利用ください
・iOS/iPadOS: Safari、Google Chrome
・Android: Webkit（デフォルト）、Google Chrome
Q
問い合わせをしたいのですがどのようにすればいいですか当サイトのお問い合わせフォームより内容をご記入・送信ください。内容を確認の上で運営事務局より返答させていただきます。
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。
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上記ヘルプで解決できない場合